Technischer Support
Bei BioTek stehen wir Ihnen gerne persönlich mit technischem Rat und technischer Tat zur Verfügung. Unterstützung erhalten Sie durch unsere gut ausgebildete Servicemannschaft und unsere Produkt- und Applikationsspezialisten. Ebenso haben wir für Sie eine umfangreiche Online-Supportdokumentationen zusammengestellt, die Sie immer aktuell in unserem Customer Resource Center finden (in englischer Sprache). Oder Sie suchen einfach in unseren FAQs.
Service
Trotz aller guten Vorbereitungen und Absichten kommt es manchmal bei der Abwicklung von Aufträgen oder der Produktion zu Verzögerungen oder Fehlern. Bei Reklamationen wenden Sie sich bitte an:
- BioTek Instruments GmbH, Kocherwaldstrasse 34, 74177 Bad Friedrichshall
- Tel. + 49 (0) 7136-968 0
- E-Mail: service@biotek.de
Damit wir Ihre Reklamation möglichst schnell bearbeiten können, benötigen wir von Ihnen nachfolgende Angaben:
- Gerätebezeichnung
- kurze Fehlerbeschreibung
- Kaufdatum
- Seriennummer
Bitte halten Sie diese Daten bereit.
Applikationssupport
BioTek verfügt über komplett ausgestattete Laboratorien. Erfahrene Wissenschaftler helfen Ihnen gerne individuell bei der Integration unserer Geräte und Software. Ob Sie Probleme beim Waschen von zellbasierten Assays, bei der Optimierung der Fluoreszenz-Sensitivität, der Integration einer Daten-Reduktions-Transformation oder eine Empfehlung für ein geeignetes Fluorophor haben wollen - wir freuen uns über Ihren Anruf unter +49 (0) 7136-968 0 oder per E-Mail an: service@biotek.de.
Technisches Training
Unsere Vertriebs- und Service-Mitarbeiter sind speziell ausgebildet, um Kunden weltweit optimalen Support zu bieten. Für einen guten Start bieten wir auch Schulungen an, in denen wir Sie und Ihr Team in die Installation und Bedienung der BioTek Geräte und Software vor Ort einweisen. Wenn Sie an einer umfangreichen Schulung interessiert sind, wenden Sie sich bitte an BioTek Instruments GmbH, Kocherwaldstrasse 34, 74177 Bad Friedrichshall, Tel. +49 (0) 7136-968 0 oder per E-Mail: service@biotek.de.
